Depuis plusieurs années l’AFOC affirme sa préoccupation concernant le traitement des voyageurs en situation perturbée sur les lignes ferroviaires.

Au cours du temps, le dialogue entre la SNCF et les associations de consommateurs a permis de constater de réels progrès. Cependant, des insuffisances criantes en matière d’information et de prise en charge, lors de chaque incident, continuent à provoquer l’exaspération du public, relayée par les médias.

Lors des incidents survenus récemment dans les régions bordelaise et lyonnaise, à un mois d’intervalle, il semble que peu de leçons aient été retenues des erreurs accumulées l’an dernier sur la ligne Strasbourg-Port Bou.

Pour sa part, l’AFOC a réitéré, auprès de la hiérarchie de la SNCF, sa demande de création d’une commission spéciale réservée à l’examen et au traitement des « situations perturbées » les plus caractéristiques.